據(jù)勁旅咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額約為29475億元，其中在線旅行市場(chǎng)交易額約為2522億元。放眼國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)，在巨大的需求和誘人的“錢景”下，除了攜程、藝龍等一些老牌企業(yè)之外，眾多新興網(wǎng)站也如雨后春筍般紛紛殺入戰(zhàn)場(chǎng)。在線旅游如何定義?發(fā)展過程是怎么樣的?在新一年在線旅游面臨哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
一、在線旅游的定義及發(fā)展
在線旅游是指依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)。因其主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成了巨大差異。
對(duì)于中國(guó)在線旅游市場(chǎng)來說，1999年攜程、藝龍成立，但“在線旅游”作為一個(gè)新的服務(wù)業(yè)態(tài)成型于2003年，是以攜程上市為標(biāo)志，派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅游產(chǎn)品銷售的新渠道。作為當(dāng)時(shí)旅游市場(chǎng)的主要商業(yè)模式，攜程成為中國(guó)在線旅游產(chǎn)業(yè)的旗幟，以呼叫中心為主的OTA成為中國(guó)在線旅游產(chǎn)業(yè)的研究方向。隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網(wǎng)站的出現(xiàn)，正式標(biāo)志著中國(guó)在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的出現(xiàn)。
在線旅游的發(fā)展可以分為以下階段：
(1) 第一階段(90世紀(jì)末-20世紀(jì)初)在線旅游消費(fèi)的培育期，主要依賴機(jī)票預(yù)訂+酒店預(yù)訂的“傭金模式”，即網(wǎng)站與供應(yīng)商(酒店、航空公司等)合作,通過網(wǎng)絡(luò)為顧客提供信息, 顧客通過網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)訂酒店或機(jī)票。這個(gè)階段以攜程和藝龍為代表。
(2) 第二階段(2003——2006)在線旅游市場(chǎng)的成長(zhǎng)期，芒果、同程等進(jìn)入在線代理市場(chǎng)，引入多元成熟的線下產(chǎn)品。不同代理商報(bào)價(jià)差異比較大，提供比價(jià)服務(wù)的垂直搜索網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，如去哪兒網(wǎng)。
(3) 第三階段(2006——2010)在線旅游的細(xì)分化和社交化時(shí)期，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，度假的需求越來越多，出現(xiàn)了驢媽媽、途牛等結(jié)合旅游景點(diǎn)和旅行線路設(shè)計(jì)，提供在線預(yù)訂細(xì)分服務(wù)的網(wǎng)站。這一階段在線旅游用戶成熟，需求從預(yù)訂延展到交流，旅行網(wǎng)站社交化，如分享攻略的蜂窩網(wǎng)，旅游點(diǎn)評(píng)的到到網(wǎng)。
(4) 第四階段(2010——2012)在線旅游市場(chǎng)出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)者，騰訊、淘寶、京東等大電商企業(yè)進(jìn)軍在線旅游平臺(tái)市場(chǎng)，提供旅游比價(jià)并抽取傭金。
(5)第五階段(2013——)在線旅游市場(chǎng)出現(xiàn)移動(dòng)化、碎片化等特點(diǎn)，移動(dòng)端市場(chǎng)成為在線旅游市場(chǎng)的重要搶奪對(duì)象，移動(dòng)APP創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌現(xiàn)，用戶對(duì)旅游的市場(chǎng)需求得到進(jìn)一步細(xì)分。
二、在線旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)及分類
在線旅游以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，網(wǎng)上消費(fèi)者直接參與，與傳統(tǒng)旅行旅游產(chǎn)業(yè)有很大差異，因此也有一些自己獨(dú)特的特點(diǎn)。
1、整合性
旅游產(chǎn)品是一個(gè)許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗(yàn)服務(wù)。旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級(jí)別的供應(yīng)商、景點(diǎn)、交通運(yùn)輸企業(yè)、飯店、保險(xiǎn)公司及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。
2、交互性
旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性導(dǎo)致無法親自了解全部與旅行相關(guān)的內(nèi)容，只能通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗(yàn)，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對(duì)目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。
3、快捷性
旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)更是通過在線服務(wù)隨時(shí)為游客提供服務(wù)。在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，電子媒介傳遞信息，實(shí)時(shí)訂單確認(rèn)與支付等，快捷便利。因此旅游電子商務(wù)與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。 旅游業(yè)在所有的產(chǎn)業(yè)中也被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。
隨著在線旅游市場(chǎng)的飛速發(fā)展，為滿足在線旅游市場(chǎng)的細(xì)分需求的企業(yè)也不斷涌現(xiàn)，但總體分為以下幾種類型：
一、綜合OTA。以攜程、藝龍、同程為代表，號(hào)召是一站式服務(wù)。酒店、機(jī)票、自由行、獨(dú)家產(chǎn)品什么都做，目前攜程依舊占據(jù)龍頭老大的位置。
二、媒體平臺(tái)型。以去哪兒、酷訊、淘寶旅行、螞蜂窩、窮游網(wǎng)等為代表，盈利模式是靠廣告。其中去哪兒是旅游搜索引擎、酷訊、淘寶旅行是旅游搜索引擎，螞蜂窩和窮游網(wǎng)則是UGC型在線旅游網(wǎng)站。
三、垂直領(lǐng)域OTA。這個(gè)類型的代表有途牛網(wǎng)，主要制作旅游獨(dú)家產(chǎn)品，做單個(gè)OTA線;住哪網(wǎng)，專門做酒店業(yè)務(wù)。這種公司的優(yōu)點(diǎn)是定位鮮明，在細(xì)分領(lǐng)域有較大的用戶粘性。
四、移動(dòng)APP。移動(dòng)端又分為三類，一類是預(yù)訂類，像攜程、去哪兒等移動(dòng)客戶端;一類是工具類，比如 “飛常準(zhǔn)”等;第三類是企業(yè)的移動(dòng)端產(chǎn)品，比如七天、如家的手機(jī)客戶端;還有一類是旅行游記攻略共享，比如在路上、面包旅行等。
三、2014年在線旅游市場(chǎng)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
隨著在線市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展加速，201年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)面對(duì)哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?
1、巨頭搶奪在線旅游市場(chǎng)
百度投資去哪兒、騰訊擁有藝龍和同程、阿里投資窮游網(wǎng)和在路上，同時(shí)有攜程、藝龍等大公司霸占市場(chǎng)，這種狀況對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說顯然不是樂觀的局面。而如何善用巨頭資源，不斷打磨自身的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說就變成了當(dāng)務(wù)之急。
2、用戶需求更加細(xì)分
隨著在線旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)市場(chǎng)的需求愈發(fā)細(xì)分化。如何找到用戶需求的痛點(diǎn)、并在細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說是一個(gè)機(jī)會(huì)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。雖然創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間晚且有巨頭在前，但巨頭的業(yè)務(wù)并不能遍布整個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落。每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都需要足夠的資源積累和深入了解，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在大市場(chǎng)下若能做好差異化定位并進(jìn)行深耕，仍有很大發(fā)力空間。
3、移動(dòng)化和碎片化趨勢(shì)明顯
移動(dòng)旅游市場(chǎng)正在占據(jù)市場(chǎng)越來越高的比例，攜程、去哪兒等也紛紛開始進(jìn)行移動(dòng)端布局，移動(dòng)渠道變成在線旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，如何搶奪移動(dòng)旅游市場(chǎng)，成為2014在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)。同時(shí)碎片化趨勢(shì)明顯，個(gè)性化旅游的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，如何在滿足標(biāo)準(zhǔn)需求的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)也是值得創(chuàng)業(yè)公司思索的重點(diǎn)。
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