與十年前不同，當(dāng)今令數(shù)據(jù)分析師迷茫的，可能不再是數(shù)據(jù)很少，而是數(shù)據(jù)很多;今天不是不知道玩好數(shù)據(jù)的重要性，而是不知道玩錯(cuò)數(shù)據(jù)的危害性，即所謂甜蜜的煩惱。一個(gè)數(shù)據(jù)分析師，如果能體會(huì)到，當(dāng)下數(shù)據(jù)存在的核心問(wèn)題，并且能清楚解決辦法，就可以精益求精了。
這次想跟大家講的是一個(gè)由受、想、行、識(shí)四個(gè)部份所組成生生不息的圈(Feedback Loop)，彼此互相推進(jìn)。
聽(tīng)起來(lái)有些玄乎，不過(guò)結(jié)合例子說(shuō)就可能有意思了。
一、受
“受”，即是對(duì)周圍世界的感受
當(dāng)前，作為一個(gè)電商，去感受公司經(jīng)營(yíng)狀況的方式越來(lái)越依賴于數(shù)據(jù)，但是，今天來(lái)說(shuō)很少有電商敢肯定的說(shuō)自己有較完整的數(shù)據(jù)去掌握公司的狀況，這里面主要有二個(gè)原因：
首先是“堵”，當(dāng)許多電商開(kāi)始收集數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分布在不同的地方。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，有的平臺(tái)不知道投訴的數(shù)量積攢到什么程度了，因?yàn)橥对V渠道有電話、郵件、微博等，沒(méi)有統(tǒng)一的口徑，沒(méi)有去收集整理，或者即使有數(shù)據(jù)，只掌握在具體運(yùn)營(yíng)人員的手中，不能及時(shí)到達(dá)管理者的手中，如果一個(gè)公司的數(shù)據(jù)只有少數(shù)人才能看到，不能及時(shí)的上傳下達(dá)，可想而知數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)力有多小。相信堵的狀況在電商中間很普遍，如果團(tuán)隊(duì)允許的話，當(dāng)然要整理，不然就像閉著眼睛在打架。
其次是“散”，電商缺乏數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，只知道要數(shù)據(jù)，卻不知道需要何種的數(shù)據(jù)，或者空有數(shù)據(jù)卻無(wú)從下手。正好前幾天周末，有個(gè)電商和我說(shuō)了自己公司數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，他是一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)，收集了一堆很“散”的數(shù)據(jù)，不知如何是好。我給的建議就是在一堆散亂的數(shù)據(jù)中，從自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域切入，比如傳統(tǒng)品牌電商對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)非常熟悉，就可以從最熟悉的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)去與其它數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)互動(dòng)起來(lái)看，比如一款產(chǎn)品賣出了10000單，但有沒(méi)有想到去關(guān)聯(lián)到把多少人看了卻沒(méi)有買的數(shù)據(jù)也收集起來(lái)，交易數(shù)據(jù)和前臺(tái)瀏覽數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)起去可以發(fā)現(xiàn)更多新的問(wèn)題。
二、想
“想”，即是對(duì)事物的認(rèn)識(shí)與辨別
數(shù)據(jù)害死人，這是部分電商的看法。最直接的原因就是他們的數(shù)據(jù)雖然是對(duì)的，但客觀的數(shù)據(jù)受到主觀太多的影響，而導(dǎo)致實(shí)際造成中數(shù)據(jù)失靈，反而給電商指錯(cuò)了方向。比如沒(méi)有去掉數(shù)據(jù)中的噪音，比如來(lái)源就不對(duì)，或者是主觀上就想找不客觀的數(shù)據(jù)，比如做產(chǎn)品經(jīng)理的人，正在開(kāi)發(fā)一款收費(fèi)較高的新產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不斷說(shuō)服自己，拼命在數(shù)據(jù)中找一些你認(rèn)為價(jià)值高的用戶，最后越來(lái)越偏離客觀實(shí)際情況。當(dāng)分析人員遭遇“主觀”的問(wèn)題，錯(cuò)誤的判斷也就在所難免了。
明白了這一點(diǎn)，也就可以理解同樣的數(shù)據(jù)在不同的人眼中為什么會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的圖像，因此看數(shù)據(jù)，需要大家從多個(gè)角色進(jìn)行思考，而在這時(shí)，又會(huì)遇到“離”的問(wèn)題：
大家說(shuō)的數(shù)據(jù)不是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就那轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)，每個(gè)部分的分子和分母都不一樣，市場(chǎng)部門說(shuō)一個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)說(shuō)一個(gè)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率，交流起來(lái)大家都不知道彼此說(shuō)的轉(zhuǎn)化率是什么，自然是離題萬(wàn)里。更有甚者，數(shù)據(jù)人員和管理人員對(duì)數(shù)據(jù)口徑的定義南轅北轍，管理人員拿到的數(shù)據(jù)與他本意相差甚遠(yuǎn)，而他卻用此數(shù)據(jù)去進(jìn)行決策，可以想見(jiàn)效果如何。由此可見(jiàn)，如果一個(gè)公司的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是模糊的，可以料見(jiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是多么的難以實(shí)現(xiàn)，說(shuō)不定會(huì)被數(shù)據(jù)弄得暈頭轉(zhuǎn)向。
三、行
“行”，即是對(duì)事物的深入思考與分析
前面的例子還比較好理解，這就好出海航行，海圖信息不準(zhǔn)或方向不明，自然也就很難到達(dá)目的地。但是在數(shù)據(jù)分析中，還經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是“澀”：方向明確、海圖精準(zhǔn)，但在具體航行過(guò)程中運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，由于對(duì)業(yè)務(wù)的理解不夠深刻，導(dǎo)致在分析中產(chǎn)生迷惘和混亂，數(shù)據(jù)運(yùn)用的方式失當(dāng)，最終管理者無(wú)法依靠數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策。
舉個(gè)實(shí)際操作中經(jīng)常會(huì)遇到的例子：重復(fù)購(gòu)買率降低了。按照前文提到，數(shù)據(jù)分析師腦子第一點(diǎn)要問(wèn)的是：這個(gè)重復(fù)購(gòu)買率的定義是什么，分母是什么，分子是什么，是在什么時(shí)間維度的定義看重復(fù)購(gòu)買率的。但是如此看完之后，依然可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，因?yàn)榫褪菦](méi)有考慮到商業(yè)之中的復(fù)雜因素。比如當(dāng)天一個(gè)客戶同時(shí)間下了兩個(gè)單子，是算重復(fù)購(gòu)買，還是算一個(gè)單子？新增客戶最近是不是增長(zhǎng)很多？新渠道的百分比有沒(méi)有變化？最近是不是很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有促銷活動(dòng)？是不是調(diào)整了頁(yè)面布局？
所以，是實(shí)際的行動(dòng)當(dāng)中，需要把多重影響指標(biāo)納入坐標(biāo)系里面，并且把數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性建好了，就不會(huì)盲目為重復(fù)購(gòu)買率下降而擔(dān)心了。到了“行”這個(gè)階段，必須懂商業(yè)，不然前功盡棄。
四、識(shí)
“識(shí)”，即是對(duì)事物根本的歸納，對(duì)事物認(rèn)識(shí)的沉淀
受、想、行、識(shí)的最后一環(huán)是識(shí)，這里開(kāi)始涉及到了數(shù)據(jù)分析的一大問(wèn)題：“遺”，分析的成果和方法如何不能及時(shí)的被歸納和沉淀，電商就只能隨分析師一起，不停追逐、探究新的分析視角，卻可能對(duì)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)決策并無(wú)益處。就今天的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，分析師的資源越來(lái)越寶貴，電商需要思考合適的機(jī)制和工具，可以把成功分析的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累，應(yīng)用于公司的日常管理中，及時(shí)將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤癿oney”。
從數(shù)據(jù)中積累和沉定知識(shí)，最好是要用建立系統(tǒng)。也許許多電商認(rèn)為建立系統(tǒng)非常麻煩，但實(shí)際上操作并不繁瑣，只是要構(gòu)建思路難想清楚。十幾個(gè)人三個(gè)月的時(shí)間，可以把公司運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)放在系統(tǒng)里面，把數(shù)據(jù)分析的理念放在系統(tǒng)里面，讓公司所有人都能看懂并運(yùn)用。這其中有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是做好數(shù)據(jù)安全，讓不同職位的人看到不同的數(shù)據(jù)；二是說(shuō)清楚不同部門的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，比如市場(chǎng)部的轉(zhuǎn)化率用的是指下單的客戶數(shù)量除以客戶進(jìn)來(lái)的總數(shù)量，財(cái)務(wù)部門的轉(zhuǎn)化率是指下單成功的客戶數(shù)量除以客戶進(jìn)來(lái)的總數(shù)量；三是讓不同部門的數(shù)據(jù)可以關(guān)聯(lián)起來(lái)看(如果電商有團(tuán)隊(duì)可以這么做的話)，這樣可以把數(shù)據(jù)運(yùn)用擴(kuò)散至數(shù)據(jù)部門之外。
這里只是我個(gè)人的一點(diǎn)小體會(huì)，從受、想、行、識(shí)四個(gè)部分組成的圓來(lái)幫助我理清數(shù)據(jù)分析中的四個(gè)環(huán)節(jié)，并且數(shù)據(jù)分析經(jīng)常需要反復(fù)跑數(shù)據(jù)，每一次反復(fù)利用，得到的收獲更多。如果要說(shuō)得深，還要分別說(shuō)下去。這個(gè)過(guò)程，我也是處在摸索中，歡迎大家分享出自己的方法和思考。
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