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　　歷史記錄分類查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對歷史記錄進行分類查看等問題。經過長達5年時間的總結和提煉，制定了用戶使用需求最多的幾種查詢方式和類別。通過這些分類，可以將原本積累在一起的歷史記錄進行分類查找和查看，在工作上可以按需查看，并且可以更方便迅速的查找到具體的某個對話記錄，從而大大提高工作效率節省員工的工作成本。

所劃分類別：

對話類型：

對話開始方式分類：

按對話結束方式分類：

按最初接待的客服分類：

按參與接待的客服分類：

按IP定位地區分類：

按搜索引擎分類：

按搜索關鍵詞分類：

按友情連接分類：

按對話網頁分類：

按對話語言類型分類：

按客人類別查詢：

其余的分類可以在不同的選項條件下根據所要搜索的關鍵詞進行分類。

效果例如：