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| 消息預知 |
| 可以雙向預知消息，訪客通過對話窗口中輸入并未發送的內容，客服操作人員可以在網站商務通客服端軟件中預先看到。提前預知訪客輸入時思考和更改的過程，更方便了客服操作人員提前做好應答準備，并且抓住訪客的心理狀態，提高了客服工作效率，用詞準確率以及對話的成功率。 |
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| 客服端可以看到是否有客服在與自己對話，并且可以查看是否在輸入消息。 |
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