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·友好對(duì)象采用雙重設(shè)置，即管理人員劃定友好對(duì)象范圍，下屬客服人員具體設(shè)置。

·客服人員可以在其對(duì)話列表內(nèi)顯示相應(yīng)友好對(duì)象。

·客服人員可以調(diào)用其友好對(duì)象的快捷回復(fù)。

·管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工工作狀態(tài)。

·監(jiān)控客服人員工作同時(shí)，可查看到訪客的對(duì)話、信息、軌跡、歷史等