2012年7月20日，微軟12億美元收購Yammer，宣告著企業(yè)級應用軟件新時代的到來。云計算、SaaS(軟件即服務)、SNS(社交網(wǎng)絡(luò))、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘等等新技術(shù)開始侵入企業(yè)級應用軟件領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)應用正面臨著大衰退。
企業(yè)級應用軟件領(lǐng)域正面對著大變革，而紛享銷客正在進行新領(lǐng)域的嘗試——客戶資源管理，動態(tài)CRM。紛享銷客在2012年底獲得IDG風險投資，與美國的Salesforce類似( 全球最大的CRM 解決方案商)。
企業(yè)應用的痛點是什么?
紛享銷客的總裁楊斌眼中，目前的企業(yè)CRM應用存在三個痛點急需解決：1.易用性;2.移動化;3.數(shù)據(jù)同步
易用性
“紛享銷客在移動端像微信，在電腦端像Facebook和微博，就是讓用戶可以快速地上手操作，用得很爽。雖然我們做的是2B軟件，但是我們在產(chǎn)品的UI和UE上更像一個2C的產(chǎn)品，完全符合個體消費者的產(chǎn)品體驗和使用習慣，很多員工會主動給他們的主管推薦使用我們的動態(tài)CRM系統(tǒng)，特別是80后、90后。”
楊斌告訴記者，企業(yè)級應用一直存在“不好用”的問題，而紛享銷客將會努力克服這個缺陷。
紛享銷客和“全能名片王”這樣的第三方應用合作，企業(yè)員工可以隨時拍攝客戶名片存入通訊錄，客戶資料無法造假，同時可以共享給同事并永久存儲于公司平臺。銷售日志、審批、指令、客戶溝通事件等可以隨時記錄，與CRM系統(tǒng)打通，無須在每天下班前，像傳統(tǒng)CRM那樣還得利用整塊的時間對著電腦填寫各種各樣繁瑣的表格。
紛享銷客把工作事務指向“人”，打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件的流程化設(shè)計導致的僵硬，所有工作流的發(fā)出，都由發(fā)出者選擇發(fā)送對象，快捷靈活，“流程在每個人的心中”。
移動化
移動互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來，而傳統(tǒng)的CRM卻不具備移動互聯(lián)網(wǎng)基因，這顯然是跟不上時代的。楊斌認為未來的CRM必然是具備移動互聯(lián)網(wǎng)屬性的。
“我們特別注重移動端，因為紛享銷客主要針對的是銷售團隊的企業(yè)管理，他們會經(jīng)常外出。移動辦公會成為潮流，紛享銷客將完全融合移動互聯(lián)網(wǎng)。結(jié)合移動端，我們的產(chǎn)品解決了企業(yè)管理中的四個問題：去哪兒，干什么、客戶資源管理、內(nèi)部協(xié)同。
紛享銷客的移動客戶端，充分結(jié)合了手機的原生應用，比如LBS功能，外出工作的員工可以主動定位，拍照簽到。又比如，工作流的交互，除了文圖，還可以通過語音的方式快速發(fā)送。
“我們的用戶，已經(jīng)有超過70%的使用場景是在手機端完成的，這個比例還會不斷提升。”
數(shù)據(jù)同步
紛享銷客軟件運行在云端，用戶僅憑一個帳號，用手機或電腦，可在任何地方登錄。
CRM動態(tài)化、及時化，這就是紛享銷客SaaS(軟件即服務)的優(yōu)點。SaaS模式意味企業(yè)既可以完全依靠互聯(lián)網(wǎng)完成公司信息化部署，又能夠享受產(chǎn)品不斷優(yōu)化、免費迭代的巨大方便。
對于銷售過程管理，紛享銷客采用“互動式日志”來完成。而手機拍照名片自動存入公司、客戶服務記錄軌跡、客戶共享等功能，讓CRM變?yōu)槟軌驗殇N售員提供切實幫助的工具，而不僅是管理層坐在辦公室查看的客戶數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)運用
因為紛享銷客是SaaS，動態(tài)CRM，讓銷售可以隨時錄入工作數(shù)據(jù)，紛享銷客可以完成企業(yè)數(shù)據(jù)的采集工作。
紛享銷客初步搭建一個幫助數(shù)據(jù)分析和應用的平臺，幫助企業(yè)獲得增值的企業(yè)分析服務。例如，紛享銷客為新浪樂居提供服務，樂居公司銷售人員的外出地圖，可以清晰地呈現(xiàn)，方便企業(yè)查看客戶拜訪頻率，優(yōu)化拜訪路線，調(diào)整客戶資源分配。
紛享銷客采集的數(shù)據(jù)，對于企業(yè)決策具備科學價值。企業(yè)在使用紛享銷客的過程中，與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)、員工之間、員工與客戶之間的溝通內(nèi)容都完整保留下來，這些數(shù)據(jù)幫助企業(yè)在員工績效考核、銷售過程分析、銷售路徑優(yōu)化等方面有非常實用的參考價值。
“數(shù)據(jù)分析，可能成為紛享銷客未來最大的競爭力，也可能成為我們最豐厚的增值服務。”
核心競爭力
紛享銷客團隊規(guī)模為80人，目前團隊配置很好，創(chuàng)始團隊中李全良和劉晨是三星、北方銀證軟件這種公司的產(chǎn)品技術(shù)骨干，公司的產(chǎn)品和技術(shù)都是一流的。而羅旭是在媒體從事管理崗位10多年的資深經(jīng)理人，楊斌也曾經(jīng)擔任過網(wǎng)易副總裁。
紛享做的是B2B，所以粘性極強。用戶使用產(chǎn)品，一年付費率為10%，兩年30%，三年超過50%。使用時間越長，付費可能性就越大，續(xù)費率為75%。紛享銷客今年的收入300萬，付費用戶已經(jīng)有2萬。
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